Une bonne cohésion d’équipe est essentielle au bien-être, à la productivité, à la marque employeur et à la fidélisation des collaborateurs. Pour la renforcer, l’intelligence émotionnelle se présente comme une soft skill efficace.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle en entreprise et pourquoi est-elle importante au travail ? Quel est son impact sur la cohésion d’équipe ? Et comment la développer pour souder vos salariés ?
Entrons dans le vif du sujet.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle en entreprise ?
Selon le rapport « The future of jobs », l’intelligence émotionnelle est l’une des compétences les plus importantes.
Surprenant ? Pas vraiment. Longtemps absentes des entreprises, les choses ont changé lorsque les neurosciences ont montré les bienfaits des émotions au travail et l’importance de ne pas les réprimer, mais, au contraire, de les accueillir, les décoder et les accepter.
Mais concrètement, que met-on derrière ce terme ?
L’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses émotions, ainsi que celles des autres. Cette soft skill est donc très utile dans les relations intra-personnelles et inter-personnelles. En effet, en étant en mesure d’identifier leurs émotions et celles des autres, les individus peuvent mieux appréhender une situation de travail, les obstacles et adapter leurs comportements de manière optimale.
Parmi les travaux existants sur le sujet, le modèle de Daniel Goleman est l’un des plus célèbres. Il repose sur 4 principes :
- La conscience de soi : constater ses émotions, les analyser et les assimiler
- L’autogestion : maîtriser ses émotions
- L’empathie : identifier les états émotionnels des autres et en tenir compte
- La maîtrise des relations : nouer des relations avec les autres et les faire perdurer.
Quel est l’impact de l’intelligence émotionnelle sur la cohésion d’équipe ?
L’intelligence émotionnelle a un impact positif et multiple sur la cohésion d’équipe.
L’intelligence émotionnelle est utile à la résolution de conflits entre collaborateurs
Comment apaiser les tensions existantes entre employés si le manager est incapable de percevoir et de comprendre les ressentis des uns et des autres ? Comment un salarié peut-il adapter son comportement s’il ne sait pas reconnaître l’état émotionnel de son collègue et faire preuve d’empathie ?
Vous l’aurez compris : résoudre un conflit ne peut se faire sans une bonne perception des émotions.
L’intelligence émotionnelle aide à souder les équipes en temps de crise
Restructuration des services, arrivée d’un nouveau manager, changement de gouvernance, hybridation des modes de travail… Au cours de son existence, une entreprise rencontre diverses transformations qui perturbent le quotidien des collaborateurs et qui sont source d’inquiétudes et de stress.
Savoir gérer ses émotions et faire preuve d’empathie est indispensable pour traverser les crises sereinement.
L’intelligence émotionnelle contribue à instaurer un climat de confiance au sein des équipes
En exprimant leurs ressentis et besoins sans crainte d’être jugés, les collaborateurs développent un sentiment de sécurité envers leurs managers et collègues. C’est de cette façon qu’ils nouent des relations basées sur la confiance.
L’intelligence émotionnelle améliore la communication interpersonnelle
Ce qui fragilise la cohésion d’équipe est la mauvaise, voire l’absence de communication. En étant capable d’identifier ses ressentis, leurs raisons et leur impact, le salarié est en mesure d’exprimer avec plus de justesse ses besoins et difficultés.
Évidemment, les retombées ne s’arrêtent pas là. En améliorant la cohésion d’équipe, l’intelligence émotionnelle a des répercussions positives sur le bien-être, l’ambiance de travail, l’efficacité et la performance ! Alors, comment développer cette soft skill ?
4 pistes pour développer l’intelligence émotionnelle et renforcer la cohésion d’équipe
Identifier et mesurer le quotient émotionnel des collaborateurs
Pour développer l’intelligence émotionnelle des équipes et mettre en place les bonnes actions, il est au préalable nécessaire d’évaluer le Quotient Émotionnel (QE) des salariés. Plusieurs tests psychologiques existent. L’un des plus aboutis et que nous utilisons chez MLS est l’Assessment 24×7.
L’assessment établit un rapport détaillé à partir des réponses des individus au questionnaire. Ce rapport donne un aperçu approfondi des facteurs caractéristiques qui composent chaque quotient émotionnel (EQ). Concrètement, il analyse les forces et les axes de développement dans un contexte professionnel, et permet de définir des objectifs de développement concrets.
Créer un espace sécurisé et ouvert à l’expression des émotions
Avec l’essor du travail hybride, la cohésion d’équipe se fragilise. D’une part, les échanges sont plus rares et d’autre part, ils sont intéressés. Autrement dit, lorsqu’un collaborateur entre en contact avec un autre, c’est bien souvent pour avancer dans ses tâches et ses objectifs. Les discussions plus légères et désintéressées qui sont fréquentes à la machine à café disparaissent.
Le résultat ? La communication à distance et en asynchrone ébranle le sentiment d’appartenance et la cohésion d’équipe. Pour remédier à cela, pourquoi ne pas créer des temps et des espaces dédiés à l’expression et au partage des ressentis ?
Certaines entreprises ont sauté le pas. C’est le cas du groupe Orange qui a créé une application mobile appelée « Manao ». Avec ce projet, Orange entend poursuivre plusieurs objectifs : maintenir le lien avec les salariés sur le terrain, donner la possibilité à chaque collaborateur, quels que soient son niveau et son grade, de s’exprimer librement, et casser les silos entre les entités et les strates hiérarchiques.
En définissant un cadre, cette solution pratique constitue un terrain de jeu fertile pour renforcer la cohésion d’équipe.
Encourager les managers à montrer l’exemple
Si avec son enfant un parent adopte le principe « fais ce que je te dis, mais pas ce que je fais », comment s’attendre à ce que son rejeton adopte le bon comportement ? Dans le travail, c’est la même chose : les salariés appliquent la règle du mimétisme.
Par exemple, un manager qui ne sait pas gérer sa colère ou son stress manquera de crédibilité et aura bien du mal à exiger de ses collaborateurs qu’ils fassent preuve d’une meilleure gestion de leurs émotions. Au contraire, son comportement normalise la colère et le stress. Deux états émotionnels qui déstabilisent l’ambiance générale et la cohésion d’équipe.
Pour que les salariés développent leur intelligence émotionnelle, les managers doivent alors en faire autant. Pour cela, nous vous conseillons d’encourager les responsables d’équipe à être à l’écoute de leurs propres émotions et ressentis comme ceux des autres, et à les maîtriser.
Former les collaborateurs et les managers à l’intelligence émotionnelle
Pour que les deux dernières pistes soient pertinentes, encore faut-il que managers et collaborateurs apprennent à gérer leurs émotions. Parce que oui, cela s’apprend ! Grâce à des parcours de formations spécifiques, vos équipes seront plus soudées et efficaces.
Chez MLS® My Learning Store, nos formations en intelligence émotionnelle sont entièrement personnalisées. Nous partons de votre situation, de vos enjeux, challenges, objectifs et spécificités pour construire un programme de formation sur mesure.
Enfin, chez nous, la pratique a une place (très) importante ! Nous mêlons plusieurs techniques d’apprentissage pratique : coaching, cas réels, jeux de rôles et mises en situation pour que la formation soit la plus efficace.
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