Concrètement, qu’est-ce que la communication en entreprise ? Quels sont les types de communication que l’on retrouve dans une organisation ? Et pour quelles raisons former les collaborateurs et managers ? On fait le point.
LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE : DE QUOI PARLE-T-ON ?
Qu'est ce que la communication en entreprise ? Définition
La communication en entreprise regroupe toutes les interactions humaines qui se jouent à l’intérieur. Quel que soit le maillon de la chaîne, du directeur au manager en passant par le salarié, nous passons notre temps à interagir. Les mots, les silences, le ton et la gestuelle influencent grandement notre bien-être et notre réussite. Dans le bon comme dans le mauvais sens.
Si la plupart des dirigeants et RH s’accordent à dire que la communication interne est essentielle, elle n’en reste pas moins difficile à appréhender. Et pour cause. La communication est une discipline complexe qui regroupe différentes composantes :
- Le fond, le contenu du message
- La forme. Nous avons des manières différentes de communiquer. Certains se focalisent sur l’information quand d’autres prêtent une attention au vocabulaire employé, au ton, au langage corporel
- L’écoute. Une bonne écoute est indispensable pour prendre de bonnes décisions et faire de bons choix.
Quels sont les 4 types de communication en entreprise ?
En entreprise, 4 formes de communication sont présentes. Chacune d’elle répond à un besoin et à une problématique différente.
LA COMMUNICATION DESCENDANTE
Ici, l’information transite du haut vers le bas (ex : du responsable d’équipe aux collaborateurs). On est donc dans une logique hiérarchique puisque l’objectif est de transmettre les règles de vie applicables à l’organisation, les principes et valeurs de l’entreprise, les ambitions stratégiques et les directives.
LA COMMUNICATION ascendante
Plus récente, cette forme de communication s’inscrit dans une volonté des entreprises de donner la parole aux collaborateurs et de les impliquer dans l’organisation. Les salariés transmettent alors des informations à leurs N+1 et à la direction qui ont vocation à améliorer les pratiques, le bien-être et la performance. Cela peut se matérialiser par des feedbacks, des idées innovantes et des besoins.
LA COMMUNICATION horizontale
On trouve cette forme de communication dans les entreprises qui pratiquent le management horizontal. L’idée est d’instaurer un rapport d’égalité entre les collaborateurs et les managers et de supprimer toute forme de communication fondée sur la notion d’autorité. La communication horizontale permet alors un dialogue plus fluide, direct et transparent.
LA COMMUNICATION de crise
Lorsqu’une crise survient (licenciement, accident…), l’entreprise doit adapter sa communication et définir une stratégie de communication afin de limiter ses effets sur le climat social, l’image de marque et la performance.
5 bonnes raisons de former les collaborateurs en entreprise
“Cette consigne n’est pas claire”, “quel est le sens de tout ça” ? On a tous déjà fait l’expérience d’une mauvaise communication au travail. Et parfois, cela peut faire des dégâts (perte de temps, dégradation de l’ambiance, erreurs…). Voici 5 raisons de former vos salariés à la communication en entreprise.
MAINTENIR ET RENFORCER LA MOTIVATION
Le temps où la communication se limitait à donner des directives sans aucune motivation est révolu ! Aujourd’hui, pour rester motivés, les collaborateurs ont besoin de comprendre les tenants et aboutissants de leur travail. Autrement dit, il est important qu’ils comprennent la finalité et les objectifs poursuivis. C’est comme cela qu’ils trouvent du sens au travail – qui est d’ailleurs l’une des priorités pour 43% d’entre eux (baromètre JLL sur les préférences des salariés).
Pour les managers et les dirigeants, cela suppose de transmettre la stratégie de l’entreprise, les ambitions et les décisions prises de manière claire, efficace et persuasive. Savoir prendre la parole en public est donc une compétence clé du leadership.
soutenir la performance
Lorsque vos collaborateurs ont des difficultés à convaincre et à influencer dans leurs prises de parole, l’adhésion du public ne suit pas. Pour l’entreprise, ce sont des opportunités commerciales manquées. La prise de parole en public est donc une compétence au service de la performance.
Mais la communication est aussi importante pour identifier les besoins des salariés. Alors, pourquoi ne pas instaurer des entretiens individuels entre manager et collaborateur ? Ces rendez-vous sont des parenthèses pour ouvrir la discussion. Du côté du N+1, l’exercice requiert une bonne écoute, de la reconnaissance et du feedback clair et bienveillant. Du côté du salarié, il doit pouvoir exprimer ses besoins, ses difficultés, ses attentes et être aussi dans l’écoute.
Plus les entretiens sont réguliers, plus vos employés et responsables d’équipe seront à l’aise. Des solutions pour soutenir la performance seront ainsi trouvées rapidement.
renforcer la cohésion d'équipe
Vous rencontrez quelques tensions au sein de votre équipe ? L’ambiance générale est électrique et (trop) compétitive ? Votre manager a des difficultés à souder ses collaborateurs ? Il est alors temps de renforcer la cohésion d’équipe ! Car lorsque les salariés ont un but commun, qu’ils sont dans une dynamique de solidarité et que les relations sont solides, le climat est propice au bien-être et à la performance.
Pour y arriver, le manager doit être en mesure de désamorcer les conflits et les tensions de manière pacifique, d’embarquer les salariés vers un objectif commun avec un discours engageant, et de montrer l’exemple en adoptant une communication bienveillante.
améliorer le bien-être au travail
Un manager qui communique de manière engageante prend le lead de son équipe. Les salariés se sentent entre de bonnes mains et sont confiants quant à l’avenir. Un manager qui fait preuve d’écoute bienveillante crée une relation de confiance avec son équipe. Les collaborateurs se sentent alors considérés ce qui améliore leur bien-être.
Ces bénéfices sont également valables pour les échanges entre salariés. Lorsque la communication est fluide, respectueuse et claire au sein du groupe, l’ambiance est détendue et tout le monde se sent bien. Un avantage certain pour améliorer la rétention des talents !
soigner son image de marque
La communication est indispensable pour construire une réputation interne positive. Pour avoir une bonne image de marque, vous devez communiquer de manière transparente sur l’ADN de votre entreprise, vos valeurs et vos règles de fonctionnement. Et avec 45% de démissions qui ont lieu la première année (étude Workelo), c’est dès la phase de recrutement et d’onboarding que vous devez soigner votre communication.
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Pour vous proposer des parcours engageants et de qualité, nous nous appuyons sur des outils et méthodes scientifiques comme la méthode DISC® qui permet à chaque participant de découvrir son style de communication, ses besoins en communication, et de reconnaître le style de communication de son interlocuteur pour mieux se comprendre et communiquer.
La mise en situation et le coaching sont également au centre de nos programmes de formation en communication pour que vos salariés puissent apprendre par la pratique.
