Pour autant, l’évaluation des soft skills salariés est indispensable. Pour quelles raisons ? Et quels outils, méthodes et techniques utiliser pour bien les évaluer ?
Pourquoi évaluer les soft skills des collaborateurs ?
Les soft skills sont indissociables des hard skills
Si la littérature distingue les hard skills des soft skills, dans la réalité, ces compétences sont intrinsèquement liées. La raison ? Chaque action, mission ou tâche que nous réalisons a un impact et une utilité sur et pour autrui. Par exemple, un commercial qui connaît son produit sur le bout des doigts a peu de chances de conclure une vente sans une bonne communication empreinte d’empathie, d’observation et de sens de la négociation.
De même, un salarié de l’équipe marketing aura bien du mal à mettre en valeur le service de son entreprise s’il n’est pas capable de travailler en équipe et en mode projet avec les autres services (commercial, produit).
Les soft skills soutiennent et renforcent la performance et le bien-être
Si 92% des entreprises s’accordent à dire que les soft skills sont aussi importantes que les hard skills et sont un facteur de succès (rapport annuel de LinkedIn), ce n’est pas pour rien.
En effet, comment maintenir un bon climat social au sein des équipes lorsque certains collaborateurs ne s’adaptent pas à la culture d’entreprise qui valorise la solidarité et l’esprit d’équipe à la place de la compétition ? Comment le manager peut-il garantir de bonnes conditions de travail et le bien-être de son équipe sans intelligence émotionnelle ? Comment traverser une crise si les salariés ne savent pas gérer leur stress et faire preuve de créativité ?
En toute logique, les savoir-être influencent la performance et le bien-être. Dans un monde du travail où les enquêtes et études s’accordent à dire que les compétences techniques sont plus rapidement obsolètes, les soft skills se présentent comme une réponse à la concurrence et aux difficultés d’attractivité des entreprises !
L’évaluation des soft skills permet d’identifier les besoins en formation
En évaluant les soft skills, vous cartographiez les compétences transversales et transférables qui sont disponibles au sein de votre entreprise. Cette pratique est utile pour :
Placer les bonnes ressources au bon endroit en fonction des besoins en soft skills
Identifier les savoir-être à développer et mettre en place des plans de formations soft skills adaptés.
Vous l’aurez donc compris, évaluer les soft skills est indispensable. Mais concrètement, comment faire ?
Quels sont les outils pour évaluer les soft skills des salariés ?
Si jusque-là vous faisiez appel à votre seule intuition pour mesurer les compétences comportementales, relationnelles et émotionnelles de vos collaborateurs, il est temps de la laisser de côté au profit de techniques et méthodes éprouvées ! En voici 4.
1- Créer une grille d’évaluation des soft skills
Une grille d’évaluation recense les situations de travail les plus fréquentes que vos salariés rencontrent dans leur fonction. À chaque situation, doivent être associés le résultat positif attendu et les soft skills à mobiliser pour y parvenir. Enfin, il est nécessaire de formaliser la définition de la compétence.
Prenons un exemple en lien avec le métier de commercial.
- La situation de travail : le commercial réalise une démo du produit auprès d’un prospect
- Le résultat attendu : valider que le produit répond à ses attentes, le rassurer et créer un sentiment de confiance pour qu’il avance dans le parcours d’achat
- Les soft skills à mobiliser : empathie, dynamisme, écoute, communication claire et concise
- Définition de la compétence « empathie » : poser des questions sur les attentes du prospect, cerner les points de douleurs, les peurs. Mettre l’accent de la démo sur les fonctionnalités qui répondent aux attentes du prospect, et lever les freins.
L’objectif principal de la grille d’évaluation est de décrire les compétences de façon simple et compréhensible. Ainsi, ce travail de formalisation permet d’avoir une vue objective et partagée des soft skills requises, et de bâtir un dispositif d’évaluation accessible à tous.
2- Utiliser de tests d’évaluation des soft skills
Vous souhaitez évaluer de manière objective l’intelligence émotionnelle de vos collaborateurs ? Leur pensée critique, leur prise de décision ou leur leadership ? Avec les tests psychométriques comme le MBTI, le Big Five ou le DISC®, c’est possible !
Par exemple, la méthode DISC® est un outil qui permet de mieux nous connaître et de mieux comprendre les autres sur le plan des émotions et des comportements. Ce modèle est donc utile pour identifier les soft skills dominantes d’une personne et celles à développer pour améliorer son efficacité professionnelle, sa communication ou son management.
3- Organiser des feedbacks réguliers
Pour mesurer et évaluer les soft skills des collaborateurs, les managers doivent mobiliser leur sens de l’observation, analyser la progression et solliciter l’avis des personnes qui collaborent avec les salariés. L’entretien de feedback est une pratique pertinente, car elle permet justement de faire le point sur l’avancée du collaborateur. Par exemple, est-il mieux organisé ? Sa communication est-elle plus fluide ? Est-il capable de prendre une décision de manière autonome et de prendre des risques ?
À l’aide d’une grille de compétences ou d’outils de feedback comme on trouve sur le marché, le manager va pouvoir évaluer de manière objective les soft skills de son équipe, accéder aux précédents comptes rendus, et voir la montée en compétences. De cette manière, et si c’est nécessaire, il pourra mettre en place une formation.
4- Encourager l’auto-évaluation
Ici, l’objectif est d’inviter les salariés à prendre de la hauteur et de faire preuve d’introspection pour évaluer leur savoir-être en entreprise. Parce qu’il s’agit d’une technique subjective, l’auto-évaluation est à prendre avec des pincettes. Ainsi, pour une auto-évaluation juste et utile, il faut :
- de la pratique
- et la coupler aux autres techniques objectives que nous avons listées (feedbacks managers et des pairs) pour comparer l’écart entre la réalité perçue et la réalité vécue.
À force de pratique et d’outils d’évaluation, les collaborateurs gagneront peu à peu confiance en leur jugement. Cela permettra de réagir plus rapidement en cas de besoin en formation.
Comment MLS® My learning Store peut vous aider à évaluer les soft skills de vos collaborateurs ?
Chez MLS® My Learning Store, nous sommes capables de mesurer les soft skills suivantes :
- L’intelligence émotionnelle
- La communication
- L’apprentissage
- Le leadership et le management
- La pensée critique, la prise de décision et la résolution de problèmes
- Les compétences commerciales (« Qi commercial »)
Nous disposons d’outils psychométriques et de solutions d’assessment pour évaluer les soft skills de vos salariés.
Mais on ne s’arrête pas là ! À partir de cette évaluation, nous créons des parcours de formations sur mesure pour accompagner vos équipes à développer leurs soft skills. Pour en savoir plus, découvrez nos thématiques de formation soft skills.
