Bien communiquer en entreprise n’est pas uniquement synonyme d’aisance face à un public ou de discours bien construits et pertinents. Bien communiquer c’est aussi et surtout savoir écouter, adapter son ton et son exposé à son interlocuteur afin de bien se faire comprendre.
C’est une compétence très recherchée lors du recrutement de nouveaux talents.
Même avec le déploiement du télétravail et des relations professionnelles à distance, la prise de parole doit être maîtrisée pour éviter ainsi tout quiproquo dans l’interprétation d’un mot, d’une gestuelle ou de l’intonation de la voix.
La communication en équipe est par ailleurs identifiée parmi les 10 compétences clés à développer rapidement par le Forum Économique Mondial dans son étude Future of Jobs de 2018.
Alors, comment devenir un communicant hors pair ? En se formant.
Car communiquer efficacement n’est pas une chose innée : cela se travaille et nécessite de développer certaines « compétences douces » ou soft skills.
Les soft skills jouent donc un rôle prépondérant dans la maîtrise de la communication en entreprise.
La communication, une « super soft skill »
Bien communiquer pourrait se définir comme la faculté de déployer plusieurs « compétences douces » à la fois. La maîtrise de sa communication est une sorte de « super soft skill ».
Empathie, écoute active, assertivité, organisation, créativité, les soft skills sont en fait la traduction dans un cadre professionnel des valeurs de chacun. Elles reflètent nos qualités interprofessionnelles ainsi que nos intelligences émotionnelles et comportementales. Autant d’atouts qui font la différence au quotidien.
Car maîtriser cet art permet d’être plus efficace et plus impactant dans son travail :
- en développant son leadership : pour conduire des équipes vers leurs objectifs communs, il faut savoir transmettre des informations claires et compréhensibles.
- en apportant des réponses concrètes et fiables à ses clients et partenaires.
- en faisant entendre sa voix au sein de l’entreprise et en gagnant sa place.
Les 6 soft skills à développer pour maîtriser sa communication en entreprise
Pratiquer l’écoute active
Écouter c’est communiquer. Savoir être silencieux pour écouter, c’est communiquer. Personne n’apprécie d’échanger avec quelqu’un qui ne vous prête pas d’attention et qui passe son temps à vous couper la parole.
Mais surtout, il faut pratiquer l’écoute active en montrant votre intérêt à ce que dit votre interlocuteur : posez des questions, reformulez pour bien appréhender ce qui est exprimé. Votre auditeur aura ainsi l’impression d’être pleinement compris et sera séduit par votre compétence.
Développer son assertivité
L’assertivité se définit comme une posture d’affirmation de soi tout en respectant l’autre, dans le but d’une communication apaisée, mais pour autant franche et efficace. Elle nécessite une réelle maîtrise de ses émotions.
En développant votre assertivité, vous gagnez en confiance. Elle est une clé pour une bonne communication, notamment en cas de conflit. L’assertivité est une ressource essentielle pour déployer un management bienveillant au sein de l’entreprise.
Maîtriser sa communication non-verbale
Un des points parfois les plus complexes. Et pour autant crucial pour maîtriser sa communication. Car comment convaincre à l’oral si notre corps transpose l’inverse de nos paroles…
Le ton de votre voix, le contact visuel, le langage de votre corps, votre gestuelle traduisent ce que vous pensez réellement. Il est donc impératif que le message que vous souhaitez porter soit aligné avec votre corps pour qu’il soit impactant.
Apprenez également à décoder le langage corporel des autres pendant que vous parlez. Il traduira ce que ressentent vraiment vos interlocuteurs et vous permettra d’ajuster votre communication.
Faire des feedbacks (et les accepter en retour)
Les managers doivent veiller à communiquer autant que possible avec leurs équipes et notamment en leur faisant des retours réguliers et constructifs sur leur travail. Quoi de plus catastrophique que d’attendre l’occasion de l’entretien annuel pour partager avec son salarié ce qui ne va pas depuis un an ?
Les feedbacks permettent de motiver au quotidien ses collaborateurs en les félicitant sur le travail accompli, mais aussi de limiter certains conflits en anticipant les difficultés et en expliquant ce qui ne convient pas.
Il est également important d’encourager et d’accepter les commentaires des autres. Apprenez à vous mettre en mode « zéro ego » pour progresser. Reformulez les remarques faites et ensuite passez à l’action pour vous améliorer.
Démontrer de l’empathie
La communication empathique est un mode de communication basé sur le respect des autres. Elle nécessite là encore une parfaite maîtrise de ses émotions pour être totalement en phase avec son interlocuteur.
Elle permet de reconnaître et comprendre les sentiments de son auditeur pour s’engager dans une communication authentique et sincère. Un véritable atout en matière de communication interpersonnelle.
Cultiver une certaine ouverture d’esprit
Garder l’esprit ouvert est indispensable dans tout ce que l’on entreprend dans sa vie. Y compris dans le cadre de ses fonctions de manager. Elle est à la base d’un dialogue réussi : vous avez un message à faire passer, mais peut-être que vous n’avez pas forcément la meilleure vision de la situation. Soyez donc à l’écoute de ce que votre interlocuteur veut vous dire et n’hésitez pas à remettre en question ce que vous pensiez comme certain.
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