Une étude du forum économique mondial désigne l’intelligence émotionnelle comme faisant partie des 10 compétences à développer en priorité pour s’adapter aux changements frénétiques de notre environnement professionnel.
Une vraie révolution quand on se rappelle qu’il y a encore quelques années, parler de ses émotions au travail était ultra tabou, presque le signe d’un manque de professionnalisme.
Et pourtant, qu’elles soient positives ou négatives, les émotions fascinent, car elles nous façonnent. Ce sont elles qui conditionnent notre manière d’analyser le monde qui nous entoure et qui déterminent nos réactions et nos prises de décision. Et ce, dans tous les aspects de notre vie.
Si les dirigeants commencent depuis peu à intégrer ce sujet dans leur stratégie RH, les attentes des managers, elles, sont déjà fortes.
Face à un environnement de plus en plus complexe d’un point de vue technologique et concurrentiel, avons-nous intérêt à prendre en considération la dimension affective de l’humain en entreprise ?
L’intelligence émotionnelle détient-elle en effet les clés pour permettre à l’entreprise de s’adapter au monde de demain ?
L’intelligence émotionnelle, une compétence nouvelle pour les entreprises
Compétence particulièrement fine et subtile, l’intelligence émotionnelle intègre aujourd’hui de plus en plus les plans de formation des services RH.
Mais à quoi correspond-elle précisément et comment a-t-elle fini par trouver sa place en entreprise ?
Comment se définit l’intelligence émotionnelle ?
Les émotions nous aident à appréhender le monde qui nous entoure. Encore faut-il bien décoder les messages qui nous sont envoyés pour y répondre de manière adaptée !
L’intelligence émotionnelle détermine notre faculté à décrypter ces fameux messages pour comprendre et anticiper nos réactions ainsi que celles des autres.
Les émotions traduisent des événements, des informations, des interactions vécues. Mais la traduction est biaisée, car elle nous propose une analyse établie d’après notre propre sensibilité, notre propre histoire.
Appréhender ses émotions selon les situations permet de les maîtriser. Les maîtriser ne signifie pas les refouler, mais bien les accepter et les réguler.
Développer son intelligence émotionnelle aide ainsi à agir de manière optimale : dans nos relations avec les autres, par notre capacité à ajuster notre mode de communication, dans des prises de décision rapides et justes ou encore notre résilience et notre adaptation au changement.
Il est possible de l’estimer en passant un test de QE (quotient émotionnel). À ne pas confondre avec le traditionnel test de QI (quotient intellectuel) réalisé auprès d’un psychologue qui viendra mesurer l’intelligence rationnelle.
Comment l’intelligence émotionnelle a-t-elle trouvé sa place en entreprise ?
Il aura fallu du temps aux entreprises pour réserver une place de choix au développement de l’intelligence émotionnelle dans leurs stratégies RH. Cela reste une notion récente.
Le déclic a eu lieu dans les années 90 quand Peter Salovey et John Mayer, tous deux chercheurs américains, ont conclu que 75 % du succès d’un salarié sur son poste est lié à son intelligence émotionnelle.
Autrement dit, vous pouvez rencontrer le talent le plus incroyable du monde, l’embaucher… et vivre ensuite une situation managériale complexe s’il ne possède pas l’intelligence émotionnelle nécessaire pour s’intégrer à votre entreprise.
Par la suite, Daniel Goleman, célèbre psychologue américain, a démontré que la capacité à gérer ses émotions avait un impact direct sur la réussite, la santé ou encore la performance des salariés.
Les émotions régissent notre quotidien. Leur maîtrise met en place au sein des équipes de travail un cadre bienveillant, motivant et progressiste.
L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE, REINE DES SOFt-SKILLS ?
L’intelligence émotionnelle est devenue une compétence particulièrement recherchée. Mais quels sont exactement les bénéfices récoltés par une entreprise qui la fait grandir ? Surpasse-t-elle toutes les autres soft skills ?
L’intelligence émotionnelle améliore les relations au sein de l’entreprise
Les salariés dotés d’une forte intelligence émotionnelle communiquent plus facilement et sont plus aptes à travailler en équipe, car ils sont plus à l’écoute et respectueux des avis des autres. La confiance s’établit alors rapidement dans ces équipes et simplifie la collaboration au sein d’une même entité.
L’intelligence émotionnelle aide globalement à entretenir de bonnes relations de travail, plus saines et plus sereines.
L’intelligence émotionnelle, source de nombreuses compétences individuelles
Dans son livre « L’intelligence émotionnelle », Daniel Goleman relève que les individus ayant développé leur aptitude à mieux gérer leurs émotions performent beaucoup plus.
Car ces personnes supportent davantage le lot de contrariétés que nous vivons chaque jour. Elles seront moins soumises au stress, au burn-out et sauront prendre des décisions, y compris en cas de situation complexe.
Grâce à la parfaite connaissance d’elles-mêmes, elles sont plus facilement capables de s’automotiver même en cas de contexte difficile pour garder un haut niveau de performance et d’engagement.
Sans compter que les collaborateurs susceptibles de percevoir les sentiments d’autrui sont de bons formateurs pour leurs collègues, de bons managers, mais aussi de bons vendeurs et performeurs pour leur entreprise.
L’intelligence émotionnelle au service du collectif
Êtes-vous plutôt intelligence collective ou intelligence émotionnelle ?
Les deux mon capitaine ! Car la deuxième nourrit la première dès lors qu’elle se met à sa disposition.
Les managers sont les premiers à pouvoir bénéficier du développement de cette compétence pour ainsi la mettre au service de leur équipe. Ils en ont conscience et manifestent une forte attente sur ce sujet.
L’intelligence émotionnelle leur offre la clé pour embarquer leurs collaborateurs vers l’atteinte de leurs objectifs communs. Elle leur permet notamment de prendre le recul nécessaire pour les soutenir face à des situations complexes ou même dans la résolution de conflits.
Les managers se sentent plus confiants dans leur leadership et facilitent ainsi la création d’une collaboration harmonieuse en leur sein. L’équation parfaite pour booster la productivité de l’entreprise.
Qu’elle soit à la base de performances individuelles ou collectives, l’intelligence émotionnelle est le pivot qui ouvre la porte à un apprentissage rapide d’autres soft skills. Et qui dit développement des soft skills dit entreprise agile.
L’intelligence émotionnelle peut être perçue comme la base nécessaire avant l’assimilation d’autres soft skills. Une compétence douce qui se nourrit et grandit de ce que les autres compétences peuvent lui apporter.
Comment développer son intelligence émotionnelle grâce à MLS ® My Learning Store ?
Chez MLS® My Learning Store, nous sommes convaincus que l’intelligence émotionnelle est la clé pour vous permettre de progresser dans tous les apprentissages de vos Soft Skills.
Vous pourrez mesurer votre Quotient émotionnel à l’occasion d’un coaching individuel, d’un séminaire d’équipe ou de parcours de formation sur-mesure. Un outil puissant pour vous aider à travailler et développer votre potentiel.
Développer votre intelligence émotionnelle vous aide à améliorer votre communication, renforcer vos relations, manager efficacement, ou encore fluidifier vos relations commerciales. Contactez-nous pour en discuter !
