En tant que responsable formation ou RH, vous redoutez sûrement ce scénario : constater que les savoir-faire et savoir-être appris en formation ont été oubliés au bout de quelques jours.
Malheureusement, c’est le lot de nombreuses organisations et de nombreux salariés. Si bien que pour beaucoup d’entre elles et d’entre eux, la formation est devenue une contrainte légale à laquelle ils et elles ne peuvent échapper. C’est précisément pour éviter la déperdition de compétences et renforcer l’engagement des apprenants que les spécialistes en L&D (learning and development) se sont penchés sur le sujet de l’ancrage mémoriel.
Alors, comment faire pour (vraiment) ancrer les compétences dans la durée et garantir l’efficience des formations ? On vous explique.
Qu’est-ce que l’ancrage mémoriel ?
Lorsqu’il s’agit de mémoriser des connaissances, nous ne sommes pas égaux. Certaines personnes auront une facilité à retenir une information qu’elles auront entendue, d’autres auront besoin de l’écrire plusieurs fois.
Mais si les mécanismes pour mémoriser une information à court terme sont mobilisés différemment d’une personne à une autre, les études scientifiques et neuroscientifiques révèlent que s’agissant de la mémoire à long terme, nous sommes globalement logés à la même enseigne : nous oublions rapidement les compétences et connaissances apprises.
Ce phénomène a d’ailleurs été théorisé en 1885 par le psychologue Hermann Ebbinghaus sous le nom de « courbe de l’oubli ». Selon cette théorie, nous avons tendance à oublier le savoir acquis au fil du temps dès lors que notre cerveau ne cherche pas à le conserver.
Pour être plus précis, la courbe de l’oubli montre que nous perdons environ 50% des informations mémorisées dans les jours ou les semaines qui suivent l’apprentissage. L’oubli serait d’ailleurs plus rapide lorsque les compétences apprises semblent dénuées de sens pour les apprenants (ils n’en comprennent pas l’utilité ou la finalité).
Pour pallier cela, il existe l’ancrage mémoriel. Concrètement, c’est une approche technique basée sur les neurosciences et les sciences, et qui vise à faire mémoriser de manière durable les connaissances apprises au cours d’une formation. Si cette technique s’applique aisément à l’apprentissage des compétences techniques, elle est aussi utile lorsqu’il s’agit de développer les soft skills, des compétences comportementales et cognitives très recherchées dans un monde du travail où le savoir-faire est rapidement obsolète.
L’ancrage mémoriel étant clarifié, quelles sont les étapes à suivre pour renforcer la mémoire à long terme de vos collaborateurs ?
Les étapes pour optimiser l’ancrage mémoriel de vos formations
La répétition
Les expérimentations de Hermann Ebbinghaus à l’origine de la courbe de l’oubli montrent que pour mémoriser une connaissance ou une compétence sur le long terme, nous devons la répéter. Ainsi, revenir sur l’information apprise une seconde fois quelques jours après la formation permettrait de faire passer le taux de mémorisation à environ 65% au lieu de 50%. Conclusion : plus nous répétons le savoir appris, plus nous ancrons de manière réelle et durable la compétence.
Cependant, pour atteindre ce résultat, le travail du psychologue montre que les phases de répétition doivent être espacées dans le temps. L’explication avancée par les neuroscientifiques est que le fait d’espacer les phases de répétition nous permet de prendre conscience que nous sommes en train d’oublier nos connaissances.
Mais attention : comme le reconnaissent les neuroscientifiques, cette théorie est à prendre avec des pincettes. Selon l’intérêt porté au sujet, le niveau de difficulté d’apprentissage et le matériel utilisé, la mémorisation varie d’une personne à une autre.
La contextualisation
Vous avez sans doute remarqué que lorsque vous êtes plongé dans la situation professionnelle vécue, vous arrivez mieux à mémoriser les connaissances que lorsque vous êtes dans une salle, assis sur une chaise à regarder défiler des Powerpoint. Ce constat est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit de développer des soft skills comme la communication, la gestion du stress ou le leadership.
La contextualisation et la mise en pratique sont donc essentielles. Plus les apprenants sont encouragés à mettre en application les soft skills qu’ils ont appris dans le contexte qu’ils vivent, plus ils seront attentifs, engagés et ils consolideront leurs acquis.
La contextualisation
Les échanges et le partage d’expériences entre pairs jouent aussi un rôle déterminant dans l’ancrage des compétences dans le temps. En effet, en étant en interaction, les salariés prennent une posture active. Ils sont davantage stimulés que lorsque la connaissance est délivrée de manière descendante par un formateur.
C’est aussi une excellente façon pour eux de s
’évaluer par rapport aux autres. Ainsi, ils ont rapidement conscience de leur niveau de maîtrise de la compétence et peuvent agir rapidement pour se corriger, progresser et renforcer leurs savoir-faire et savoir-être.Le social learning et l’apprentissage collaboratif sont des méthodes centrées sur les interactions. En les utilisant dans vos formations e-learning, en présentiel ou en blended learning, vous offrez à vos salariés un cadre permettant d’ancrer les compétences apprises durablement.
l'auto-évaluation
Autre étape importante de l’ancrage mémoriel : l’auto-évaluation. En s’auto-évaluant à l’aide de quiz, de questionnaires, les collaborateurs confrontent leur perception à la réalité. S’ils surestiment leur niveau de maîtrise d’une compétence, ils auront tendance à ne pas revenir sur le sujet. Dans le cas contraire, lorsqu’ils sous-estiment leur niveau de maîtrise, l’auto-évaluation va avoir un effet positif sur leurs capacités et sur les bénéfices de la formation.
L’un dans l’autre, l’auto-évaluation favorise l’ancrage mémoriel.
Pour aller plus loin : comment évaluer les soft skills de vos collaborateurs ?
l'empreinte émotionnelle
Enfin, l’ancrage mémoriel est aussi une affaire d’émotions ! En somme, quoi de plus logique : n’est-ce pas plus facile d’apprendre en s’amusant ? En effet, associées à une émotion intense, le cerveau retient mieux les informations. Il est donc intéressant d’ajouter cet aspect émotionnel aux expériences d’apprentissage. Pour cette raison, nous vous conseillons de vous tourner vers des techniques de gamification.
MLS® App : l’application qui ancre les compétences dans le temps
Chez MLS® My Learning Store, notre ambition est qu’il y ait un avant et un après formation. L’ancrage mémoriel est donc au centre de nos préoccupations. Grâce à notre application MLS® App, nous proposons diverses techniques d’apprentissage pour ancrer les compétences dans le temps.
le micro-learning
La capacité moyenne d’attention sur un même sujet est de 10 à 15 minutes. Au-delà, nous nous dispersons. Dès lors, nous avons tout intérêt à séquencer l’apprentissage par petites touches. Bonne nouvelle : le micro learning est une méthode qui s’y prête entièrement puisqu’elle respecte nos capacités d’attention naturelles.
En effet, cette méthode se base sur des modules d’apprentissage courts d’environ 10 minutes et disponibles en ligne. Chez MLS® My Learning Store, nous mettons à disposition de nos clients de courts contenus d’apprentissage sur notre application (vidéos, documents, fiches pédagogiques). Disponibles sur mobile ou tablette, nos modules viennent en complément de nos formations et permettent aux apprenants d’ancrer leurs connaissances au fur et à mesure, pour construire de nouveaux comportements.
Les quiz
Pour ancrer les connaissances apprises durablement, nos apprenants ont la possibilité de tester leurs connaissances via notre application. Pendant et après le programme de formation, des quiz sont mis à leur disposition.
Le podcast pédagogique
Depuis 2019, le podcast connaît une forte croissance : 10.9 millions d’auditeurs en 2019 à 17.6 millions en 2022 (source BDM). Ce format d’apprentissage est très apprécié des personnes ayant une mémoire auditive. Mais ce n’est pas le seul avantage. Le podcast offre une flexibilité unique puisque les apprenants peuvent l’écouter de n’importe où et en s’adonnant à une autre activité (le ménage, la marche…).
Chez MLS® My Learning Store, nous créons des épisodes et des séries de podcasts en lien avec les thématiques formations suivies par nos clients.
Enfin, la pratique a une place importante dans nos parcours de formations soft skills. La transmission des connaissances théoriques s’accompagne toujours de mises en situation et d’exercices pratiques. Et pour susciter l’engagement et l’intérêt des participants, nos formateurs prennent soin de rester au plus près de la réalité terrain des collaborateurs en prenant le contexte et les objectifs personnels comme base de travail.
Aussi, nos formations sont interactives. En présentiel ou à distance, le rôle du formateur est d’encourager la participation et les interactions.
Vous êtes décidé à développer les soft skills de vos collaborateurs ? Nous proposons des formations sur mesure pour (vraiment) ancrer les connaissances et les compétences dans la durée ! Contactez-nous !
