Preuve en est : les entreprises qui ont déployé une culture du feedback enregistrent un taux de turn-over 14.5% inférieur aux autres (source : Webinaire “Comment mettre en place une culture du feedback dans votre entreprise ?” organisé par Supermood en avril 2024). Alors, comment faire du feedback un outil clé des managers ? Entrons dans le détail.
Quels sont les avantages du feedback en entreprise ?
Qu’est-ce que le feedback en entreprise ?
Le feedback est une pratique permettant à un collaborateur de faire un retour à un autre à propos de ses résultats, de ses comportements ou de ses performances. Si le feedback est surtout connu pour être descendant, du manager vers le salarié, il peut aussi venir du collaborateur et s’adresser au responsable d’équipe.
5 bénéfices à utiliser le feedback dans les relations managers/collaborateurs
Dans les relations managers/employés, le feedback présente plusieurs avantages :
- Renforcer la performance individuelle. Un feedback individuel clair et constructif permet au collaborateur de connaître ses points forts comme ses points de progrès. Il peut ainsi itérer les comportements positifs, revoir et ajuster ses attitudes et actions en fonction des retours du manager, ce qui conduit à une meilleure productivité et à l’amélioration de la performance. Bon à savoir : une récente étude publiée par Harvard Business Review montre que les équipes les plus performantes reçoivent en moyenne 5.6 feedbacks positifs pour une critique.
- Développer les compétences. Délivrer du feedback régulier aux employés et aux managers est un excellent moyen d’identifier les soft skills et compétences métiers qui doivent être développées. Ainsi, les actions de formation sont mieux ciblées, et les salariés et managers peuvent monter en compétences plus rapidement.
- Évoluer professionnellement. En ayant connaissance de leurs points forts, le feedback positif permet aux collaborateurs de s’ouvrir à de nouvelles opportunités professionnelles internes auxquelles ils n’auraient peut-être pas pensé (nouveau métier, plus de responsabilités).
- Améliorer la communication et le climat social. Le feedback est un outil de communication à double sens. Il ouvre la discussion et favorise l’expression, l’introspection et améliore les échanges entre managers et salariés. De cette façon, les relations sociales sont plus apaisées.
- Renforcer l’engagement et la fidélisation du personnel. 1 salarié sur 2 démissionne à cause d’un mauvais management (étude Gallup) et 41% des salariés ont quitté leur entreprise parce qu’ils ne se sentent pas écoutés.
Les différents types de feedback en entreprise
Dans le cadre professionnel, le feedback se présente de différentes formes :
- Le feedback reçu ou donné. On attend du manager qu’il sache donner un retour aux collaborateurs, mais il est aussi important qu’il sache en recevoir un ;
- Le feedback individuel ou collectif. Le premier s’adresse à un employé et le second à une équipe ;
- Le feedback sollicité ou non sollicité. Un collaborateur peut attendre un retour ou en recevoir un sans l’avoir demandé ;
- Le feedback positif ou feedback d’amélioration ;
- Le feedback formel ou informel. Le premier est généralement réalisé à l’écrit ou à l’occasion d’un entretien managérial. Le second est à l’oral et exprimé dans le cadre habituel du travail ;
- Le feedback conditionnel ou inconditionnel. Le premier est lié à une situation spécifique alors que le second porte sur la personnalité du salarié, ce qui est une pratique à exclure.
Dans un webinaire relatif à la culture du feedback, Kévin Bourgeois, CEO de Supermood, plateforme tout-en-un dédiée à l’écoute des collaborateurs, insiste sur l’importance d’identifier les types de feedback les plus importants pour soi en fonction de son contexte et de ses besoins.
Comment bien faire un feedback en 5 étapes ?
Les managers doivent suivre une méthodologie précise pour donner un bon feedback individuel à un collaborateur, et un bon feedback collectif à leurs équipes.
Voici les 5 étapes à respecter et à appliquer de manière cumulative :
1/ Le feedback doit être clair. Il est conseillé de partir de faits concrets, d’observations argumentées et d’utiliser des mots simples et compréhensibles.
2/ Le feedback doit être compris. Il est important de privilégier une communication factuelle pour ne pas qu’il y ait d’autres interprétations possibles. Le manager doit s’assurer que le salarié a bien compris le message ainsi que les éventuels changements à opérer.
3/ Le feedback doit être constructif. Il est essentiel que le retour formulé par le manager soit construit pour donner envie au collaborateur de continuer dans la bonne voie si le feedback est positif, ou de corriger ce qui doit l’être. Sans adhésion de sa part, le feedback perd son utilité.
4/ Le feedback doit être actionnable. La personne qui le reçoit doit savoir comment mettre en application les retours de son manager. Ce dernier peut faire des suggestions ou bien les deux parties peuvent réfléchir ensemble à des actions.
5/ Le feedback doit être fréquent. Il est important de recourir au feedback le plus souvent possible de façon à acculturer les collaborateurs et les managers à cette pratique et à maintenir une relation de confiance et un climat propice à la performance.
L’importance de former les managers au feedback en entreprise
Il semblerait que devenir manager ne fasse plus rêver. Seulement 4 personnes sur 10 aimeraient le devenir (étude APEC). Avec 50% des responsables d’équipe se situant au-delà du seuil de détresse psychologique (étude Cabinet Empreinte humaine 2023), il est urgent de les sensibiliser à l’importance de la culture du feedback, de leur donner les bons outils et de les former à cette pratique pour les aider à assumer leur rôle et leurs missions.
Chez MLS® My Learning Store, nous proposons des programmes de formation et des ateliers à destination des managers pour les outiller de façon à ce qu’ils sachent donner du feedback individuel et collectif au quotidien. Pour en savoir plus, découvrez nos programmes de formation management sur mesure !
