Pour réussir, ils doivent mobilisera des compétences précises : les soft skills. Concrètement, que mettons-nous derrière le terme « soft skill » ? En quoi ces compétences sont-elles importantes chez les managers ? Et quelles sont les soft skills managériales essentielles à développer en 2023 ?
Soft skills manager : de quoi parle-t-on ?
Qu’est-ce qu’une soft skill ?
Les soft skills appelées aussi « compétences douces » ou « savoir-être » sont des compétences comportementales, cognitives et émotionnelles que nous mobilisons au quotidien dans nos relations professionnelles et notre travail. Ces compétences sont donc indispensables aux managers pour faire face à une difficulté, un challenge professionnel et atteindre un objectif.
Si elles sont difficiles à objectiver et à mesurer en entreprise, c’est parce qu’elles se confondent avec des traits de personnalité comme l’empathie ou la curiosité. Pour y arriver, il est nécessaire d’analyser et d’évaluer la compétence douce dans un contexte donné.
Par exemple, un manager fait preuve d’empathie lorsque pour résoudre un conflit dans son équipe, il est en mesure de comprendre les ressentis des deux parties sans jugement et prise de position, et qu’il désamorce les tensions en éclaircissant les malentendus.
Quelle est la différence entre les soft skills et les hard skills ?
Les hard skills appelées aussi « savoir-faire » ou « compétences dures » sont ni plus ni moins que des compétences techniques. C’est le cas du droit des affaires, du référencement SEO ou de la couture. Les hard skills sont donc simples à évaluer et à mesurer.
Ce qui les distingue des soft skills est leur niveau de transférabilité. Concrètement, un juriste en droit des affaires ne peut transférer ses compétences juridiques que sur un poste similaire. La seule latitude qu’il dispose est qu’il peut mettre ses hard skills au service de plusieurs secteurs d’activité (ex : juriste droit des affaires dans l’aéronautique à juriste en droit des affaires dans les assurances santé).
À l’inverse, les soft skills n’ont aucune limite ! Elles sont utiles aux managers et aux collaborateurs, quel que soit le métier, l’entreprise ou le secteur d’activité.
En quoi les soft skills sont-elles importantes chez les managers ?
Les défis des managers en entreprise
Les managers sont responsables de la performance et du bien-être au sein de leurs équipes. À ce titre, ils doivent faire face à plusieurs enjeux :
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Améliorer la qualité de vie au travail. 38% des salariés sont en situation de détresse psychologique et plus de 8 salariés sur 10 ont des attentes fortes en matière de santé mentale au travail (baromètre réalisé par le cabinet Empreinte Humaine en octobre 2021). Comment garantir de bonnes conditions de travail à mon équipe ? Quelles mesures et actions individuelles et collectives mettre en place pour améliorer l’épanouissement et la performance ? Si ces questions sont bien sûr de la responsabilité première de la direction et des RH, les managers ont aussi leur part à faire. À eux de relayer les bonnes pratiques, de faire remonter les difficultés et de manager en accord avec la politique QVCT de l’entreprise en se demandant, par exemple, comment répartir convenablement la charge de travail au sein de l’équipe.
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La conduite du changement. Les transformations font partie du quotidien des entreprises. Elles sont structurelles, organisationnelles, sociales, managériales… L’exemple le plus éloquent est celui de la période Covid. D’abord pour des raisons sanitaires, puis pour répondre aux attentes des talents, les entreprises ont développé le travail hybride et le télétravail. Pour les managers, cela suppose de s’adapter et d’apprendre à manager autrement, à distance.
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Renforcer la motivation et l’engagement. D’après une enquête de l’institut Gallup, les équipes dans lesquelles les membres sont très impliqués sont plus productives et 21% plus rentables. Au-delà de la productivité, c’est surtout un enjeu important en 2023 puisque de nombreuses organisations ont des difficultés à fidéliser les talents. Le manager a là aussi un rôle à jouer pour identifier les signes d’une baisse de la motivation et de l’engagement, et redonner du sens au travail.
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Le maintien de la performance individuelle et collective. Dans un contexte de forte concurrence, rester performant est un vrai défi. Pour les managers, cela implique de faire preuve d’observation, de mener des entretiens individuels pour identifier les facteurs d’une baisse de la performance et prendre les bonnes décisions.
Quelles sont les catégories de soft skills managériales ?
Par rapport aux missions du manager, on peut classer les soft skills en deux grandes catégories :
Les soft skills managériales personnelles. Ce sont tous les savoir-être qui participent à faire des N+1 de bons gestionnaires, des novateurs et des responsables de confiance. Dans cette catégorie, on trouve :
Les soft skills managériales interpersonnelles. Cette catégorie regroupe les compétences relationnelles, émotionnelles, cognitives indispensables à la cohésion d’équipe, à l’épanouissement, à une bonne ambiance et au développement professionnel :
La liste des soft skills manager à développer en 2023
L’adaptabilité
Être un manager agile c’est être capable d’adapter son comportement à la situation inédite vécue. C’est une compétence indispensable à avoir quand on est responsable, car le changement fait partie du quotidien des entreprises.
Concrètement, un manager doit être en mesure de s’adapter à une nouvelle gouvernance, à de nouveaux process et outils. On pense notamment à la digitalisation croissante des outils et des process de travail. Aussi, un manager doit savoir faire face à une crise comme un accident du travail ou une réorganisation du service en période d’urgence sanitaire.
l'organisation
Un manager a des objectifs à atteindre. Pour mener son équipe à la réussite, il va avoir besoin d’un bon sens de l’organisation. Comment répartir au mieux la charge de travail ? Quelles sont les priorités ? Comment gérer les urgences ? Comment optimiser les compétences ? Quels outils utiliser ?
Ce sont des questions qui vont lui permettre de créer une organisation efficace.
La gestion du stress
Les managers ont des responsabilités importantes. Il est donc « facile » d’être submergé par la pression de la direction, les impératifs, les urgences et les attentes des collaborateurs.
Gérer son stress demande de ne pas se laisser envahir par ses émotions. Un manager qui sait gérer son stress sait reconnaître les signes avant-coureurs du stress et prendre les bonnes décisions pour ne pas perdre en lucidité et impacter son équipe.
L’intelligence émotionnelle
On parle d’intelligence émotionnelle pour désigner la capacité d’un individu à reconnaître ses propres émotions, celles des autres, et à les utiliser pour prendre de bonnes décisions, s’adapter à un changement, exprimer ses pensées et construire une relation de travail positive.
En entreprise, c’est donc une soft skill indispensable et utile au quotidien !
La communication interpersonnelle
Comment donner du feedback constructif ? Comment faire progresser mon collaborateur et le (re)motiver ? Comment communiquer efficacement la culture de l’entreprise à mon équipe ?
La communication interpersonnelle est au cœur de la fonction managériale. Le N+1 doit savoir exprimer ses attentes et les informations de manière claire, impactante, et adapter sa communication à son interlocuteur pour que son message soit compris. Mais la communication, c’est dans les deux sens ! Savoir écouter est tout aussi important pour construire une relation de confiance avec l’équipe.
Le leadership
Les managers relayent la vision de l’entreprise et sont les garants du bien-être et de la performance. À ce titre, ils doivent motiver, inspirer les collaborateurs et prendre des décisions dans l’intérêt du groupe.
Le leadership est notamment une compétence clé pour apporter du sens et renforcer l’engagement des collaborateurs.
La créativité
Un manager créatif est un manager capable de sortir du statu quo pour prendre des décisions innovantes et ainsi résoudre un problème ou atteindre un objectif de manière optimale. C’est une soft skill recherchée par les entreprises qui veulent se différencier pour fidéliser les talents et les clients.
Pour conclure, développer les soft skills manager est une nécessité pour réussir dans le rôle de leader et relever les défis auxquels sont confrontées la fonction managériale et les entreprises. Bonne nouvelle : chez MLS, notre cœur de mission est de créer des parcours de formation sur mesure pour accompagner vos équipes à développer leurs soft skills et libérer leurs potentiels !
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