Pour y arriver, le développement des soft skills se présente comme une solution efficace. Pour quelles raisons ? Et quelles sont les soft skills à développer pour améliorer la QVT des collaborateurs ?
Les soft skills, des compétences essentielles à l’amélioration de la QVT des salariés
La QVT, de quoi s’agit-il ?
La QVT est définie par l’ANACT comme « les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail et la performance globale ». L’objectif de la démarche QVT est de faire du travail un lieu et une source d’épanouissement et de performance.
S’engager dans une démarche de qualité de vie au travail consiste donc à prendre des mesures et actions individuelles et collectives pour non seulement prévenir les situations de souffrance au travail, mais aussi pour favoriser la motivation, la performance et la satisfaction des collaborateurs. En pratique, il s’agit d’agir sur plusieurs leviers :
- le contenu du travail
- l’environnement et les conditions de travail
- les relations sociales
- la reconnaissance
- l’organisation du travail
- les perspectives d’évolution professionnelle
- l’équilibre vie privée/vie professionnelle.
Pourquoi le développement des soft skills est une solution efficace pour améliorer la QVT des salariés ?
Si mettre en place le télétravail, des horaires flexibles et reconfigurer les bureaux pour en faire des lieux agréables sont des mesures importantes, elles ne sont pas suffisantes pour améliorer la QVT des salariés. La raison ?
Les collaborateurs sont avant tout des êtres sociaux et émotionnels. La qualité de vie au travail est donc surtout une affaire de comportements humains. Des comportements qui vont influencer la performance, le bien-être, l’engagement, la motivation et donc l’expérience collaborateur.
Dès lors, développer les soft skills collaborateurs et les soft skills managers est une réponse efficace à l’amélioration de la QVT pour plusieurs raisons :
- Améliorer la santé mentale : comment mieux gérer son stress ? Comment reconnaître les signes avant-coureurs du burn-out ? Comment réduire les situations de mal-être au travail ? Les réponses à ces questions se trouvent dans le développement des savoir-être.
- Soutenir la performance : la performance ne dépend pas que des hard skills (compétences techniques). Les soft skills sont aussi importantes. C’est en tout cas ce que révèle une étude menée par des chercheurs de l’université de Harvard, de Boston et de Michigan’s Ross School of Business : les collaborateurs choisis pour un programme d’accompagnement des soft skills sont en général 12% plus productifs que leurs pairs n’ayant pas été entraînés. Selon eux, la statistique représente un retour sur investissement de 256%.
- Réduire le turn-over et améliorer la rétention des talents : la fidélisation est un enjeu RH prioritaire des entreprises. Dans la mesure où pour 94% des salariés la santé mentale est plus importante que le travail (Étude 2022 LiveCareer “Making Noise for Quiet Quitting), il est nécessaire de donner les moyens et les outils aux collaborateurs et managers d’améliorer leur QVT et celles de leurs équipes. Cela ne peut se faire qu’en développant leurs savoir-être comme l’adaptabilité, la gestion du stress et la confiance en soi.
Quelles sont les soft skills à développer pour améliorer la QVT ?
L’intelligence émotionnelle
On parle d’intelligence émotionnelle lorsque nous sommes capables de reconnaître nos propres émotions, celles des autres, et de les prendre en compte pour agir de manière optimale : exprimer nos pensées avec bienveillance et clarté, construire des relations saines, prendre des décisions justes, nous adapter au changement.
En matière de QVT, cette compétence est indispensable. En effet, selon Daniel Goleman, psychologue spécialisé sur l’intelligence émotionnelle, des collaborateurs qui sont capables d’identifier et de maîtriser leurs émotions sont armés pour affronter les contrariétés et les changements qui surviennent au travail. Du côté des managers, l’intelligence émotionnelle les aide dans leur rôle de leader. En effet, cette soft skill fluidifie la communication, permet de faire preuve d’empathie, de résoudre des conflits, et de prendre des décisions réfléchies dans l’intérêt de l’équipe.
La gestion du stress
Le stress est l’un des plus grands fléaux de notre époque. De nombreuses études ont montré les conséquences néfastes du stress sur la santé mentale et physique. Savoir gérer son stress est donc essentiel pour préserver son bien-être et conserver une bonne qualité de vie au travail.
Mais comment faire ?
La confiance en soi
Avoir confiance en soi, c’est croire en ses capacités à surmonter les difficultés et les challenges. La confiance en soi va donc de pair avec l’optimisme. Pour désigner cela, le docteur en psychologie Albert Bandura parle de sentiment d’auto-efficacité.
Ainsi, en matière de QVT, avoir confiance en soi c’est croire en sa capacité à agir pour améliorer sa propre qualité de vie au travail. Selon une étude sur la QVT réalisée par Moodwork, le sentiment d’auto-efficacité a un effet significatif et positif sur le bien-être des individus : « il semble que plus les personnes ont conscience de leur pouvoir d’action en matière de QVT, plus leur bien-être professionnel est élevé ».
La cohésion d’équipe
Lorsque les salariés ont un objectif commun, qu’ils s’entraident, se font confiance et mettent en synergie leurs compétences, la cohésion d’équipe est au beau fixe. Et des relations solides sont essentielles à une bonne qualité de vie au travail !
Mais comment créer un climat propice au bien-être et à la performance collective ? En tant que leader, le manager a évidemment un rôle à jouer. C’est à lui de donner un cap, du feedback pour favoriser l’intelligence collective, renforcer les liens et embarquer son équipe vers un but commun.
Pour y parvenir, il est nécessaire de mobiliser d’autres soft skills comme la communication et l’intelligence émotionnelle.
La communication
La communication est au cœur de la QVT, car les interactions humaines sont omniprésentes. Concrètement, des directives claires permettent aux collaborateurs de savoir quoi faire. Remonter ses besoins et attentes avec clarté est essentiel pour prendre de bonnes décisions. Apporter de la reconnaissance, donner du feedback avec bienveillance et de manière constructive encourage les salariés à faire mieux et renforce la relation de confiance.
De même, prendre la parole en public pour transmettre un message avec vigueur, enthousiasme et simplicité contribue à renforcer le leadership. Faire preuve d’écoute crée un climat de sécurité.
L'adaptabilité
Une entreprise est en perpétuel mouvement. Les transformations et les changements sont donc inévitables. Pour faire face à des situations inhabituelles, résoudre des problèmes inédits, les collaborateurs doivent être en mesure de faire évoluer leur comportement, s’adapter.
Et s’adapter en faisant évoluer son comportement, c’est agir sur la QVT ! En effet, la capacité à s’adapter est un moyen de réduire le stress, de limiter/apaiser les tensions, d’améliorer la confiance en soi et en l’avenir, et de soutenir la performance.
Vous aurez sans doute remarqué que ces soft skills sont souvent interconnectées. Par exemple, en développant son intelligence émotionnelle, on améliore sa gestion du stress et sa communication. Il y a donc un effet domino positif sur la qualité de vie au travail !
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