L’enjeu des RH est d’identifier les bons indicateurs de performance appelés kpi et de les suivre pour évaluer la rentabilité et l’efficacité des actions de formation. Concrètement, que faut-il entendre par « kpi » en matière de formation leadership ? Et quels sont les indicateurs clés à suivre pour mesurer l’efficacité de vos formations ?
Les kpi formation leadership : de quoi parle-t-on ?
Qu’est-ce qu’un kpi ?
Un kpi (Key Indicator Performance) est un indicateur de la performance. S’agissant des formations en leadership, les kpi sont utilisés comme des unités de mesure pour évaluer l’efficacité du plan de formation dédié aux managers.
Concrètement, l’objectif des kpi est de s’assurer que l’on avance dans le bon sens et que les actions de formation mises en place permettent à l’entreprise et aux managers de se rapprocher de l’objectif fixé en amont.
Comment identifier les bons kpi de formation en management à suivre ?
Pour mesurer l’impact de vos formations en management et définir les kpi à suivre, commencez par définir un objectif précis et clair. Pour cela, interrogez-vous sur vos motivations à faire monter en compétences vos N+1.
Au-delà de l’aspect légal, dans quel but développer leurs soft skills managériales ? Est-ce pour développer leur créativité dans un contexte d’innovation ? Pour renforcer le leadership et la cohésion d’équipe ? Est-ce pour accompagner les nouveaux managers dans leur rôle de leader ?
Quel qu’il soit, pensez à la méthode SMART lors de la définition de votre objectif. Il doit être spécifique, mesurable, réaliste et surtout défini dans le temps.
En parallèle, procédez à un état des lieux du niveau de connaissances et des besoins en compétences des managers pour disposer par la suite de données de référence. Ainsi, vous serez en mesure de procéder à un comparatif et de valider si oui ou non les besoins en compétences ont été comblés et si les résultats attendus ont été atteints. Pour réaliser cette étape, appuyez-vous sur les outils suivants : le référentiel de compétences, les comptes rendus des derniers entretiens annuels, des tests soft skills.
Les kpi formation leadership : de quoi parle-t-on ?
Kpi macro, kpi micro, kpi objectif, kpi subjectif… Ces indicateurs RH sont nombreux et variés. Attention toutefois à ne pas tomber dans l’excès au risque de vous noyer dans une masse de données. Ainsi, au lieu de penser « quantité », privilégiez une approche qualitative.
Interrogez-vous sur les indicateurs les plus intéressants et utiles à suivre. Pour commencer, limitez-vous à 5-7 indicateurs. C’est dans un second temps, à partir des conclusions que vous tirerez de votre analyse des premiers kpi, que vous affinerez vos indicateurs de suivi. Pour faire votre choix, voici une liste de 6 kpi clés à suivre.
KPI N°1 : L'ENPS
Vous envisagez de former vos managers au développement de leur intelligence émotionnelle, leur empathie, leur sens de l’écoute pour améliorer la motivation et l’engagement des équipes ? Alors, l’eNPS est un indicateur à suivre. Concrètement, l’eNPS (Employee Net Promoter Score) permet de connaître la probabilité que vos salariés recommandent votre entreprise. Plus précisément, il se concentre sur la motivation, la fidélisation et la marque employeur.
Or, l’un des facteurs clés de la motivation, de l’engagement et de la rétention des talents n’est-il pas le management bienveillant ? C’est en tout cas ce que révèlent plusieurs études : un management défaillant est à l’origine de 25% des démissions en France, et 1 cadre sur 2 a déjà quitté son entreprise à cause du management (étude Robert Half). Analyser l’eNPS à 3, 6 et 12 mois après une formation en management vous permet d’évaluer son efficacité.
KPI N°2 : LE TAUX DE SATISFACTION DES COLLABORATEURS
Vous souhaitez atteindre un niveau de satisfaction au travail de 8/10 et pour cela, vous devez faire évoluer vos méthodes de management pour tendre vers plus de collaboration, d’empathie, de bienveillance et d’écoute ?
Mettre l’accent sur le développement de l’intelligence émotionnelle et les soft skills du « care management » est une bonne façon de tendre vers cet objectif. Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie et que la formation choisie a porté ses fruits, suivez le taux de satisfaction des collaborateurs à l’aide de questionnaires anonymes !
KPI N°3 : LE TAUX DE TURN-OVER
Le taux de turn-over est calculé à partir du nombre de départs et d’entrées dans l’entreprise à une période donnée. Il peut être utile de le suivre en complément de l’eNPS pour mesurer le niveau de motivation et d’engagement des collaborateurs. Prenons un exemple.
Votre objectif est le suivant : accompagner les managers à développer les bonnes soft skills pour détecter les signes avant-coureurs d’une dégradation du climat social et d’une mauvaise organisation et répartition de la charge de travail au sein de l’équipe. Lorsque la formation est efficace, l’ambiance générale et le bien-être des salariés s’améliorent. Même s’il doit être analysé à la lumière d’autres indicateurs (eNPS, satisfaction au travail), le taux de turn-over doit diminuer.
KPI N°4 : LE TAUX DE PERFORMANCE COLLECTIVE
Les objectifs commerciaux ne sont pas atteints ? Depuis que deux départements ont fusionné, vos N+1 peinent à prendre le lead, à fédérer et à embarquer leurs équipes vers un objectif commun ? Une formation soft skills pour renforcer leur leadership et développer la prise d’initiatives, la confiance en soi, le positivisme, l’adaptabilité et le sens des priorités s’avère alors utile.
Pour contrôler leur progrès post formation, rien de compliqué : comparez l’écart entre les objectifs définis et les objectifs atteints, puis analysez la progression.
KPI N°5 : LE Niveau de créativité
Suivre le niveau de créativité consiste à évaluer le nombre de solutions proposées par le manager confronté à une problématique business spécifique. Plus le manager propose de solutions à un problème, plus il est considéré comme étant créatif. C’est donc un indicateur clé dans un contexte de transformation d’entreprise. Mais comment faire ?
Dans une expérience relatée dans un article de la Harvard Business Review, l’auteur raconte que le niveau de créativité de deux groupes de managers a été évalué en amont de la formation. Ensuite, le groupe test a suivi une formation destinée à développer la créativité. Quelques semaines plus tard, les deux groupes ont participé à une nouvelle séance de travail, avec une tâche semblable à la première : prendre connaissance d’un nouveau business case et proposer le plus grand nombre de solutions pour y répondre.
Il apparaît que les managers ayant suivi la formation ont fait preuve d’une créativité plus élevée, en proposant un nombre bien plus important de solutions (7,8 solutions en moyenne) que le groupe de contrôle (6,2 en moyenne). Voilà donc une excellente manière d’évaluer la pertinence et l’efficacité d’une formation soft skills !
KPI N°6 : LEs kpis relatifs à l'inclusion
Former les managers au management inclusif consiste à aller plus loin que le cadre légal existant en matière de non-discrimination à l’embauche, d’égalité femmes-hommes et de travailleurs handicapés. L’idée est de garantir aux employés des conditions de travail adaptées à leurs différences et leurs spécificités tout en assurant une bonne cohésion d’équipe et une performance optimale.
Parmi les kpi à suivre : le nombre de femmes et d’hommes dans l’entreprise, le pourcentage de femmes dans les postes à hautes responsabilités, la part de travailleurs handicapés, l’écart de salaire entre les hommes et les femmes, le nombre de collaborateurs recrutés à la suite d’une reconversion professionnelle…
Chez MLS® My Learning Store, tous nos parcours de formation soft skills sont entièrement personnalisés. Nous partons de votre situation, de vos enjeux, challenges, objectifs et spécificités pour construire un programme sur mesure et nous vous aidons à définir des kpi de suivi.
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